İptal ve İade Politikası

İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme: 13 Ağustos 2026

Provit Süt olarak müşterilerimize taze, güvenilir ve hijyenik süt ve süt ürünleri ulaştırmayı amaçlıyoruz. İşbu İptal ve İade Politikası; provitsut.com, Provit Süt mobil uygulaması ve Provit Süt’e ait diğer dijital sipariş kanalları üzerinden verilen siparişlerin iptal, iade, değişim ve ücret iadesi süreçlerini düzenlemektedir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlanmamış veya teslimat sürecine alınmamış ise iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede Provit Süt ile iletişime geçerek iletmeniz gerekmektedir.

Ürünlerin;

• Hazırlanmaya başlanmış olması,

• Paketlenmiş olması,

• Teslimat aracına yüklenmiş olması,

• Teslimat sürecine çıkarılmış olması

durumlarında ürünlerin bozulabilir gıda niteliği nedeniyle iptal talebi kabul edilmeyebilir.

Provit Süt tarafından stok, operasyon, teslimat bölgesi veya benzeri nedenlerle siparişin iptal edilmesi halinde, tahsil edilmiş sipariş bedeli müşteriye iade edilir.

2. Cayma Hakkı ve Gıda Ürünleri

Mesafeli satışlarda tüketicilerin genel olarak 14 günlük cayma hakkı bulunmakla birlikte, ilgili tüketici mevzuatında çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.

Provit Süt tarafından satılan süt, yoğurt, ayran, kaymak ve benzeri ürünler; soğuk zincir gerektiren, çabuk bozulabilen ve gıda güvenliği açısından özel saklama koşullarına tabi ürünlerdir.

Bu nedenle teslimatı gerçekleştirilmiş olan bu tür ürünlerde;

• Fikir değiştirme,

• Ürünü artık istememe,

• Yanlış ürün sipariş etme,

• Ürünün tadının veya kişisel tercihlere uygun bulunmaması

gibi nedenlerle cayma hakkı kapsamında iade veya değişim yapılamaz.

Bu hüküm, tüketicinin ayıplı, bozuk, eksik veya hatalı teslim edilen ürünlere ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

3. İade veya Değişim Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlardan birinin meydana gelmesi halinde müşterimiz Provit Süt ile iletişime geçerek talepte bulunabilir:

• Ürünün bozuk veya tüketilmeye uygun olmayan şekilde teslim edilmesi,

• Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi,

• Ürünün eksik teslim edilmesi,

• Ürün ambalajının teslimat sırasında hasar görmüş olması,

• Ürünün sızdırıyor veya ambalaj bütünlüğünün bozulmuş olması,

• Ürünün son tüketim tarihi veya kalite koşulları bakımından uygun olmaması,

• Siparişte yer alan ürünün hiç teslim edilmemesi,

• Teslimat sırasında üründen kaynaklanan başka bir ayıp veya uygunsuzluk bulunması.

Bu durumlarda tüketicinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

4. Sorunlu Ürün Bildirimi

Süt ve süt ürünlerinin bozulabilir niteliği nedeniyle teslimat sırasında ürünlerin kontrol edilmesini öneririz.

Eksik, yanlış, hasarlı veya bozuk ürünle karşılaşılması halinde durumun mümkün olan en kısa sürede Provit Süt’e bildirilmesi gerekmektedir.

Talebin daha hızlı değerlendirilebilmesi amacıyla müşteriden;

• Sipariş numarası,

• Sorun yaşanan ürünün adı,

• Sorunun kısa açıklaması,

• Ürünün ve ambalajının fotoğrafı veya videosu,

• Teslimat tarihi ve saati

gibi bilgiler talep edilebilir.

Fotoğraf veya benzeri bilgi talebi, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

5. Ürünlerin Saklanması

Teslim edilen süt ve süt ürünlerinin ürün üzerinde belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Teslimat sonrasında ürünün;

• Uygun sıcaklıkta saklanmaması,

• Soğuk zincirin müşteri tarafından bozulması,

• Uzun süre oda sıcaklığında bırakılması,

• Ambalaj açıldıktan sonra uygun koşullarda saklanmaması,

• Ürün üzerindeki kullanım ve saklama talimatlarına uyulmaması

nedeniyle meydana gelen bozulma veya kalite kayıpları, ürünün teslim anında ayıplı olduğunun tespit edildiği durumlar saklı kalmak kaydıyla, iade kapsamında değerlendirilmez.

6. İnceleme ve Çözüm Süreci

Müşteri tarafından bildirilen sorun Provit Süt tarafından incelenir.

Ürünün eksik, yanlış, hasarlı, bozuk veya ayıplı olduğunun anlaşılması halinde ürünün ve olayın niteliğine göre;

• Ürün değişimi,

• Eksik ürünün yeniden gönderilmesi,

• Yeni ürün teslimatı,

• Ürün bedelinin iadesi,

• Sipariş bedelinin tamamının veya ilgili kısmının iadesi

yöntemlerinden uygun olanı uygulanabilir.

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

7. Ücret İadesi

İptal veya iade talebinin kabul edilmesi halinde ücret iadesi, mümkün olduğu ölçüde müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi Provit Süt tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilir. İade tutarının karta veya hesaba yansıma süresi bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Havale/EFT veya kapıda ödeme gibi yöntemlerde yapılacak iadelerde müşteriden ücret iadesinin gerçekleştirilebilmesi için gerekli ödeme bilgileri talep edilebilir.

İade işlemleri ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

8. Teslim Alınmayan Siparişler

Siparişin belirtilen teslimat adresine ulaştırılmasına rağmen;

• Müşterinin adreste bulunmaması,

• Teslimatı alacak kişinin bulunmaması,

• Müşteriye telefonla ulaşılamaması,

• Eksik veya hatalı adres bilgisi verilmesi

nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde, bozulabilir gıda ürünlerinin yeniden satışa sunulamaması nedeniyle siparişin iptal veya ücret iadesi durumu olayın koşullarına göre değerlendirilir.

Provit Süt'ten kaynaklanan bir teslimat hatası olması halinde müşterinin yasal hakları saklıdır.

9. İletişim

Sipariş iptali, eksik veya hatalı ürün, teslimat problemi ve iade talepleriniz için Provit Süt ile aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Provit Süt
Web: provitsut.com
Telefon / WhatsApp: +90 536 911 90 40
Adres: Armağanevler Mah. 23 Nisan Cad. No: 60 B, Ümraniye / İstanbul

İletişim formuna provitsut.com üzerindeki İletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu politikadan veya yapılan alışverişten kaynaklanan uyuşmazlıklarda tüketiciler, yürürlükteki mevzuat kapsamında parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları işbu politika ile sınırlandırılamaz.

11. Politikanın Güncellenmesi

Provit Süt, hizmet koşullarındaki, operasyonel süreçlerdeki veya yürürlükteki mevzuattaki değişiklikler doğrultusunda işbu İptal ve İade Politikası'nı güncelleyebilir.

Güncel politika, provitsut.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.