Mesafeli Satış Sözleşmesi
Online siparişlerde geçerli mesafeli satış hükümleri.
TARAFLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Provit Süt mobil uygulaması, web sitesi veya diğer dijital sipariş kanalları üzerinden sipariş veren kullanıcı ile Provit Süt arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
Kullanıcı, uygulama veya web sitesi üzerinden sipariş oluşturarak işbu sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
KONU
İşbu sözleşmenin konusu, kullanıcının Provit Süt mobil uygulaması veya web sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği süt ve süt ürünleri ile diğer ürünlerin satışı, teslimatı, ödeme koşulları, tarafların hak ve yükümlülükleri ile cayma hakkına ilişkin hususların belirlenmesidir.
ÜRÜN BİLGİLERİ
Satışa konu ürünlerin türü, miktarı, gramajı, birim fiyatı, toplam satış bedeli, teslimat adresi, teslimat tarihi ve teslimat saati sipariş onay ekranında kullanıcıya gösterilir.
Kullanıcı, siparişi onaylamadan önce ürün bilgilerini, teslimat adresini, teslimat saatini, ödeme yöntemini ve toplam tutarı kontrol etmekle yükümlüdür.
SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI
Kullanıcı, Provit Süt uygulaması veya web sitesi üzerinden ürünleri sepetine ekleyerek sipariş oluşturabilir.
Siparişin tamamlanabilmesi için kullanıcının gerekli üyelik, adres, iletişim ve ödeme bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde girmesi gerekir.
Kullanıcı tarafından verilen cep telefonu numarası, teslimat adresi, sipariş içeriği ve teslimat saati bilgilerinin hatalı veya eksik olması nedeniyle yaşanabilecek teslimat aksaklıklarından kullanıcı sorumludur.
ÖDEME KOŞULLARI
Provit Süt uygulamasında online ödeme, EFT/Havale, kapıda kredi kartı ve kapıda nakit gibi ödeme yöntemleri sunulabilir.
Kullanıcı, sipariş esnasında tercih ettiği ödeme yöntemine göre ödeme işlemini tamamlar.
Online ödeme işlemlerinde kredi kartı veya banka kartı bilgileri Provit Süt tarafından doğrudan saklanmaz. Ödeme işlemleri ilgili ödeme altyapısı sağlayıcısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir.
EFT/Havale yöntemiyle verilen siparişlerde, ödemenin ilgili hesaba geçmemesi halinde sipariş hazırlanmayabilir veya teslimata çıkarılmayabilir.
Kapıda ödeme seçeneğinde kullanıcı, sipariş bedelini teslimat sırasında nakit veya kredi kartı ile ödemekle yükümlüdür.
TESLİMAT KOŞULLARI
Siparişler, kullanıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine ve seçtiği teslimat saat aralığına göre teslim edilir.
Teslimat yapılabilmesi için kullanıcının teslimat adresinde bulunması veya ürünü teslim alabilecek yetkili bir kişiyi adreste bulundurması gerekir.
Kullanıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin hatalı olması, telefonla ulaşılamaması veya teslimatın kullanıcı kaynaklı nedenlerle gerçekleştirilememesi halinde Provit Süt sorumluluk kabul etmez.
Süt ve süt ürünleri bozulabilir nitelikte gıda ürünleri olduğundan, teslimat sürecinde ürünlerin zamanında teslim alınması önemlidir.
TESLİMAT SAATLERİ
Teslimat günleri ve saat aralıkları uygulama veya web sitesi üzerinde kullanıcıya gösterilir.
Kullanıcı, sipariş oluştururken uygun teslimat gününü ve saat aralığını seçer.
Geçmiş saatler, dolu teslimat aralıkları veya hizmet verilmeyen günler sistem tarafından kapatılabilir.
Provit Süt, operasyonel yoğunluk, hava koşulları, trafik, bölgesel kısıtlamalar veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat saatlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI VE KONTROLÜ
Kullanıcı, ürünü teslim aldığı sırada sipariş içeriğini kontrol etmelidir.
Eksik, hatalı, hasarlı veya teslimata uygun olmayan ürün tespit edilmesi halinde kullanıcı durumu mümkün olan en kısa sürede Provit Süt’e bildirmelidir.
Teslim alınan ürünlerin saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmesi kullanıcının sorumluluğundadır.
CAYMA HAKKI
Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketiciler genel olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak mevzuat gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Provit Süt tarafından satışı yapılan süt ve süt ürünleri gıda ürünü olup, bozulabilir nitelikte ve son kullanma tarihine bağlı ürünlerdir.
Bu nedenle, teslimatı yapılan süt ve süt ürünleri için cayma hakkı kullanılamaz.
Ancak ürünün ayıplı, bozuk, eksik, hatalı veya siparişten farklı teslim edilmesi halinde kullanıcının yasal hakları saklıdır.
İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Süt ve süt ürünleri bozulabilir gıda ürünü niteliğinde olduğundan, keyfi iade veya değişim kabul edilmez.
Aşağıdaki durumlarda kullanıcı, ürünle ilgili talebini Provit Süt’e iletebilir:
Ürünün bozuk veya tüketilmeye uygun olmaması,
Ürünün siparişten farklı gönderilmesi,
Ürünün eksik teslim edilmesi,
Ürünün ambalajının teslimat sırasında hasarlı olması,
Yanlış ürün teslim edilmesi.
Bu hallerde Provit Süt, gerekli incelemeyi yaparak ürün değişimi, yeniden teslimat, ücret iadesi veya uygun başka bir çözüm sunabilir.
Kullanıcı, ürünle ilgili sorunları teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bildirmelidir.
KULLANICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Kullanıcı;
Sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu,
Teslimat adresinde belirtilen saat aralığında bulunacağını,
Ürünleri teslim aldıktan sonra uygun saklama koşullarında muhafaza edeceğini,
Sipariş bedelini seçtiği ödeme yöntemine göre ödeyeceğini,
Uygulama veya web sitesi üzerinden verdiği siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu
kabul ve beyan eder.
PROVİT SÜT’ÜN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Provit Süt;
Siparişleri belirtilen ürün içeriğine uygun şekilde hazırlamayı,
Ürünleri hijyen ve gıda güvenliği kurallarına uygun şekilde teslim etmeyi,
Kullanıcıya sipariş ve teslimat süreci hakkında gerekli bilgilendirmeleri yapmayı,
Ayıplı, hatalı veya eksik teslimat durumunda kullanıcı taleplerini değerlendirmeyi,
Kişisel verileri ilgili mevzuata uygun şekilde işlemeyi
kabul eder.
SİPARİŞ İPTALİ
Kullanıcı, sipariş hazırlık veya teslimat süreci başlamadan önce sipariş iptali talebinde bulunabilir.
Siparişin hazırlanmış, paketlenmiş veya teslimata çıkarılmış olması halinde iptal talebi kabul edilmeyebilir.
Süt ve süt ürünleri bozulabilir gıda ürünü olduğundan, hazırlık ve teslimat süreci başladıktan sonra sipariş iptali Provit Süt’ün onayına bağlıdır.
FİYAT VE STOK BİLGİLERİ
Ürün fiyatları, uygulama veya web sitesi üzerinde kullanıcıya gösterilen güncel fiyatlardır.
Provit Süt, ürün fiyatlarında, stok durumunda, gramaj seçeneklerinde ve kampanyalarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Sipariş onaylandıktan sonra kullanıcıya gösterilen toplam sipariş bedeli esas alınır.
Stokta bulunmayan ürünler siparişe kapatılabilir veya kullanıcı bilgilendirilerek alternatif ürün önerilebilir.
MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, trafik, yol kapanması, salgın hastalık, resmi makam kararları, teknik arızalar, tedarik sorunları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebepler nedeniyle siparişin teslim edilememesi veya gecikmesi halinde Provit Süt sorumluluk kabul etmez. Bu durumda kullanıcı bilgilendirilerek siparişin iptali, ertelenmesi veya alternatif çözüm sunulması sağlanabilir.
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Kullanıcının kişisel verileri, siparişin alınması, teslimatın yapılması, ödeme ve müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi amacıyla ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilendirme, Provit Süt KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında kullanıcıya sunulur.
UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.
Kullanıcı, uyuşmazlık halinde yasal başvuru yollarını kullanabilir.
YÜRÜRLÜK
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, kullanıcının Provit Süt uygulaması veya web sitesi üzerinden sipariş oluşturması ve siparişi onaylaması ile elektronik ortamda kabul edilmiş sayılır.
Kullanıcı, siparişini tamamlamadan önce bu sözleşmeyi okuduğunu, anladığını ve sözleşme hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.
