Teslimat ve İade
Teslimat ve iade süreçleri hakkında bilgi.
Provit Süt olarak, siparişlerinizi taze, güvenli ve hijyenik şekilde sizlere ulaştırmak için çalışıyoruz. Bu Teslimat ve İade Politikası, Provit Süt mobil uygulaması, web sitesi ve diğer dijital sipariş kanalları üzerinden verilen siparişlerin teslimat, iptal, iade ve değişim süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
TESLİMAT SÜRECİ
Provit Süt üzerinden verilen siparişler, kullanıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine ve seçtiği teslimat saat aralığına göre teslim edilir.
Siparişin teslim edilebilmesi için kullanıcının teslimat adresini doğru, eksiksiz ve güncel şekilde girmesi gerekmektedir.
Teslimat sırasında kullanıcının adreste bulunması veya ürünü teslim alabilecek yetkili bir kişiyi adreste bulundurması gerekir.
Kullanıcının adreste bulunmaması, telefonla ulaşılamaması, adres bilgilerinin hatalı veya eksik olması nedeniyle teslimatın yapılamaması halinde oluşabilecek gecikme, iptal veya ürün kaybından Provit Süt sorumlu değildir.
TESLİMAT GÜN VE SAATLERİ
Teslimat yapılabilen günler ve saat aralıkları uygulama veya web sitesi üzerinde kullanıcıya gösterilir.
Kullanıcı, sipariş oluştururken uygun teslimat gününü ve saat aralığını seçer.
Geçmiş saat aralıkları, dolu teslimat saatleri veya hizmet verilmeyen günler sistem tarafından kapatılabilir.
Operasyonel yoğunluk, trafik, hava koşulları, teknik aksaklıklar veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat saatlerinde değişiklik yaşanabilir. Bu gibi durumlarda kullanıcıya mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapılır.
TESLİMAT ADRESİ
Siparişler yalnızca Provit Süt tarafından hizmet verilen bölgeler içerisinde teslim edilir.
Kullanıcının hizmet bölgesi dışında sipariş oluşturması halinde sipariş iptal edilebilir veya kullanıcı bilgilendirilerek farklı bir çözüm sunulabilir.
Adres bilgilerinin hatalı, eksik veya ulaşılamaz olması durumunda teslimat gerçekleştirilemeyebilir.
ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI
Kullanıcı, ürünü teslim aldığı anda sipariş içeriğini kontrol etmelidir.
Eksik, hatalı, hasarlı, ambalajı bozulmuş veya siparişten farklı ürün teslim edilmesi halinde kullanıcı durumu mümkün olan en kısa sürede Provit Süt’e bildirmelidir.
Teslim alınan süt ve süt ürünlerinin uygun saklama koşullarında muhafaza edilmesi kullanıcının sorumluluğundadır.
Ürün teslim alındıktan sonra, ürünlerin soğuk zincire ve saklama talimatlarına uygun şekilde korunmaması nedeniyle oluşabilecek bozulma, kalite kaybı veya kullanım dışı kalma durumlarından Provit Süt sorumlu değildir.
İADE POLİTİKASI
Provit Süt tarafından satışı yapılan ürünler süt ve süt ürünleri gibi gıda ürünlerinden oluşmaktadır.
Bu ürünler çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi bulunan ve hijyen koşulları gereği tekrar satışa uygun olmayan ürünlerdir.
Bu nedenle teslimatı yapılan süt ve süt ürünlerinde keyfi iade kabul edilmez.
Kullanıcı; ürünü teslim aldıktan sonra fikir değişikliği, yanlış sipariş verme, ürünü kullanmaktan vazgeçme veya benzeri nedenlerle iade talebinde bulunamaz.
CAYMA HAKKI İSTİSNASI
Mesafeli sözleşmelerde genel olarak tüketicinin cayma hakkı bulunmakla birlikte, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Ticaret Bakanlığı’nın tüketici bilgilendirme rehberinde de çiçek ve yaş pasta gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar cayma hakkı istisnaları arasında gösterilir. (Ticaret Bakanlığı)
Provit Süt ürünleri gıda ürünü niteliğinde olduğundan ve bozulabilir ürün kategorisinde yer aldığından, teslimatı yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
DEĞİŞİM VE TELAFİ KOŞULLARI
Keyfi iade kabul edilmemekle birlikte, aşağıdaki durumlarda kullanıcı talebi değerlendirilir:
Ürünün bozuk veya tüketilmeye uygun olmaması,
Ürünün siparişten farklı teslim edilmesi,
Ürünün eksik teslim edilmesi,
Yanlış ürün gönderilmesi,
Ürün ambalajının teslimat sırasında hasarlı olması,
Teslim edilen ürünün son kullanma tarihi veya kalite durumu açısından uygun olmaması.
Bu durumlarda Provit Süt, yapılan inceleme sonucunda ürün değişimi, yeniden teslimat, ücret iadesi veya uygun başka bir telafi yöntemi sunabilir.
ŞİKÂYET VE BİLDİRİM SÜRESİ
Gıda ürünlerinin niteliği gereği, kullanıcı teslimatla ilgili eksik, hatalı, bozuk veya hasarlı ürün bildirimlerini mümkün olan en kısa sürede Provit Süt’e iletmelidir.
Ürünün teslim alınmasından uzun süre sonra yapılan bildirimlerde, ürünün saklama koşullarının uygun olup olmadığı tespit edilemeyeceğinden talep reddedilebilir.
Kullanıcının talebinin değerlendirilebilmesi için sipariş bilgileri, ürün görseli, teslimat zamanı ve sorun açıklaması istenebilir.
SİPARİŞ İPTALİ
Kullanıcı, sipariş hazırlık veya teslimat süreci başlamadan önce sipariş iptali talebinde bulunabilir.
Sipariş hazırlanmış, paketlenmiş veya teslimata çıkarılmış ise iptal talebi kabul edilmeyebilir.
Süt ve süt ürünleri bozulabilir gıda ürünü olduğundan, hazırlık süreci başladıktan sonra sipariş iptali Provit Süt’ün onayına bağlıdır.
ÜCRET İADESİ
Ücret iadesi yalnızca Provit Süt tarafından yapılan inceleme sonucunda iade veya telafi kararı verilmesi halinde gerçekleştirilir.
Online ödeme ile yapılan siparişlerde ücret iadesi, mümkün olduğu ölçüde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Kapıda ödeme yapılan siparişlerde iade süreci kullanıcı ile iletişime geçilerek belirlenir.
İade süresi, ödeme altyapısı, banka süreçleri ve işlem yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
MÜCBİR SEBEPLER
Olumsuz hava koşulları, trafik, yol kapanması, doğal afetler, salgın hastalık, resmi makam kararları, teknik arızalar, tedarik sorunları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebepler nedeniyle teslimatın gecikmesi, ertelenmesi veya gerçekleştirilememesi halinde kullanıcı bilgilendirilir ve uygun çözüm sunulmaya çalışılır.
GÜNCELLEME
Provit Süt, bu Teslimat ve İade Politikası’nı hizmet kapsamı, operasyonel süreçler veya yasal düzenlemeler doğrultusunda güncelleyebilir.
Güncellenen politika, uygulama veya web sitesi üzerinden yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
